Registo Informático & Helpdesk

Plataforma que reúne informações relativas ao seu equipamento informático e que por sua vez permite a correção de problemas dos mesmos.

Helpdesk

REGISTO INFORMÁTICO

// REGISTO DA REDE INFORMÁTICA

  • Registo de equipamento ativo (switches, hubs, etc…).
  • Registo das ligações entre equipamentos ativos.
  • Registo das ligações com os equipamentos passivos (tomadas, etc…).
  • Registo da localização física dos equipamentos de rede.
  • Gestão de bastidores.
  • Possibilidade de registar outras redes (elétrica, telefónica, etc…).

// EQUIPAMENTO

  • Recolha automática das características dos computadores ligados à rede.
  • Gestão das estações de trabalho atribuídas aos utilizadores.
  • Manutenção do software instalado nos computadores.
  • Alerta das alterações das características dos computadores.
  • Possibilidade de ligação ao módulo imobilizado.
  • Inventário do património.
  • Controlo de contratos de manutenção e garantias.
  • Controlo de equipamentos em reparação no exterior.
  • Gestão de agendas de serviço do técnico.

HELPDESK

// REGISTO DE PROBLEMAS

  • Formas de input de problemas:
    • Via form da aplicação.
    • Web page.
    • Automaticamente (lendo e-mails de uma conta pré-definida para o caso).
  • Numeração automática dos problemas.
  • Permite inserir problemas quer por utilizadores internos quer externos.
  • Permite anexar ficheiros para melhor identificar os problemas (ex: print screens).
  • Interligação com o programa de registo, de forma a anexar automaticamente a configuração do equipamento do cliente.

// ACOMPANHAMENTO DOS PROBLEMAS PARA O EXTERIOR

  • Se os problemas são de resolução por entidades externas à empresa será feito o acompanhamento do problema no exterior.

// GESTÃO DE TÉCNICOS

  • Permite a distribuição de tarefas por técnico.
  • Distribuição automática por critérios definidos pelo gestor do sistema.

// NOTIFICAÇÃO POR E-MAIL

  • Geração automática de emails para o cliente de modo a informá-lo da situação do problema, ou para lhe pedir mais informação acerca do mesmo.

// ESCALONAMENTO DOS PROBLEMAS

  • Automaticamente muda de estado, caso o problema não for resolvido num tempo pré-definido.

// FILTRAGEM

  • Permite diferentes vistas sobre os problemas podendo ser ordenados por:
    • Atributos.
    • Data.
    • Estado do workflow, etc…
  • Histórico dos problemas.

// RELATÓRIOS

  • Emissão de diversos relatórios sobre a situação de pedidos, estatísticas e qualidade de serviço.

// WORKFLOWS PRÉ DEFINIDOS

  • Possibilidade de definir workflows por tipo de problema.

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