Mediação

• Este módulo recolhe, normaliza e valida CDR’s (Registos de Chamadas Telefónicas) ou outras informações para o processo de taxação e análise estatística.
• A recolha é efectuada de diversos elementos de comunicação na rede em intervalos regulares e converte num formato único para toda a aplicação
• Gera relatórios de erros de colecta e relatórios de erros provenientes da validação dos dados de origem.
• Implementa a facilidade de importar ficheiros de dados de comunicações de operadores externos (ex: ficheiro com chamadas feitas pelos móveis distribuídos a funcionários da empresa).

Rating

• Valorização de CDR de acordo com o plano tarifário dos diversos operadores de telecomunicações.
• Permite gerir todas a tarifas acordadas com os prestadores de comunicações.
• Embora a aplicação suporte a maioria dos planos tarifários dos operadores portugueses, a customização para eventuais planos específicos negociados pelo cliente está incluída no preço final.
• As chamadas entre equipamentos locais (extensão para extensão) também podem ser valorizadas para distribuição do custo de suporte da rede interna.

Billing

• Facturação ou geração de documentos de suporte à contabilidade analítica.
• Na eventualidade de diversas empresas juridicamente diferentes partilharem o mesmo equipamento de comutação e acessos externos, será emitida factura entre elas de forma a distribuir os custos.
• Distribuição de custos entre os diferentes grupos de utilização ou individualmente.
• Exportação de ficheiro para o departamento de contabilidade com as valores da distribuição analítica de custos.
• Gestão de plafond de funcionários com geração de ficheiro para integração com os recursos humanos com o valor das comunicações em excesso.

Customer Care

• Gestão dos utilizadores internos.
• Multi-empresa; Multi-conta; Multi-serviços.
• Parametrização dos clientes (extensões) em conformidade com o plano analítico da empresa.

Análise de Tráfego

• Perfil de tráfego de entrada, saída e interno.
• Análise de ocupação de linhas (PTSN) mensal, diária e horária.
• Análise por número chamado ou chamador.
• Disponibilização da informação em formato gráfico.

Análise de Eficiência

• Percentagem de chamadas perdidas por não atendimento.
• Análise de chamadas redireccionadas para outras extensões após atendimento.
• Distribuição de GAUSS do tempo médio de atendimento individual e do grupo.
• Perfis de atendimento do grupo e individual.
• Disponibilização da informação em formato gráfico.

Controlo de Fraude

• Alarmes em tempo real de chamadas para números proibidos, previamente definidos.
• Alarmes de chamadas para Serviços de Valor Acrescentado (SVA).
• Alarmes para chamadas de duração anómala em relação ao perfil do utilizador.
• Alarmes para a utilização indevida do sistema de comunicações da empresa como gateway para chamadas internacionais.
• Alarmes para utilização fora do perfil típico do utilizador.

Data Warehouse

• Arquivo de CDR’s de chamadas para estatísticas on demand.
• Detalhe de chamadas por utilizador.
• Disponibilização de cubos (OLAP) sobre os dados em arquivo.

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