Reclamações de Clientes

• Registo
  • Classificação por tipo, via, tema
  • Origem:
    • Interna – funcionário
    • Externa – cliente
  • Proposta de resolução
  • Possibilidade de adicionar ficheiros
• Tratamento Devolução
  • Conferência do material a recepcionar
    • Possibilidade de transferência de stock para armazém de quarentena
  • Avaliação do material recepcionado
• Tratamento Comercial
  • Emissão de Guia de Levantamento (material não devolvido)
  • Emissão de Nota de Entrega
  • Emissão de documentos comerciais:
    • Nota de Crédito
    • Nota de Regularização de Preços (condições comerciais)
    • Encomenda de Cliente
• Tratamento Técnico
  • Atribuição de responsabilidades (áreas funcionais da empresa)
  • Acções correctivas/preventivas
  • Nomeação de um técnico responsável pelo tratamento técnico da reclamação
  • Distribuições de tarefas
• Tratamento da Qualidade
  • Registo de:
    • Análise da qualidade
    • Causas
    • Parecer da qualidade
• Distribuição de informação (Workflow)
  • Distribuição de e-mails

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