Call Center

• Gestão de contactos de cada utilizador.
• Gestão de utilizadores.
• Atribuição de vários perfis a cada utilizador.
• Gravação de chamadas.
• Integração com sistemas de gestão de e-mail.
• Integração com bases de dados.
• Controlo de dívidas dos clientes.

ACD - Automatic Call Distribution

• Recepção de chamadas.
• Distribuição equitativa de chamadas pelos operadores.
• Reencaminhamento automático de chamadas.
• Análise automática dos números marcados pelo cliente.
• Entificação do operador com as competências e informação necessárias à satisfação do cliente.

Software de Interface para Operadores

• Integração com os sistemas existentes (Billing, Customer Care, outros).
• Disponibilidade de API’s (Aplication Programming Interface).

Análise de Desempenho

• Monitorização completa das várias vertentes do Centro de Contactos em tempo real.
• Indicadores de desempenho dos serviços e equipas.
• Gestão dinâmica e em tempo real de perfis de utilizadores.
• Informação de gestão e produção de relatórios (automáticos e on-demand) de performance da actividade, tanto em termos operacionais como sobre os resultados do negócio.

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