Cadastro Informático

Cadastro da Rede Informática

• Cadastro de equipamento activo (Switches, Hubs, etc.).
• Cadastro das ligações entre equipamentos activos.
• Cadastro das ligações com os equipamentos passivos (Tomadas, etc.).
• Registo da localização física dos equipamentos de rede.
• Gestão de Bastidores.
• Possibilidade de cadastrar outras redes (eléctrica, telefónica, etc.).
   

Equipamento

• Recolha automática das características dos computadores ligados à rede.
• Gestão das estações de trabalho atribuídas aos utilizadores.
• Manutenção do software instalado nos computadores.
• Alerta das alterações das características dos computadores.
• Possibilidade de ligação ao módulo Imobilizado.
• Inventário do património.
• Controlo de contratos de manutenção e garantias.
• Controlo de equipamentos em reparação no exterior.
• Gestão de agendas de serviço do técnico.

HelpDesk

Registo de Problemas

• Formas de input de problemas:
  • Via form da aplicação.
  • Web page.
  • Automaticamente (lendo e-mails de uma conta pré-definida para o caso.
• Numeração automática dos problemas.
• Permite inserir problemas quer por utilizadores internos quer externos.
• Permite anexar ficheiros para melhor identificar os problemas (ex: Print Screens).
• Interligação com o programa de Cadastro para automaticamente anexar a configuração do equipamento do cliente.

 Acompanhamento dos Problemas para o Exterior

• Se os problemas são de resolução por entidades externas à empresa será feito o acompanhamento do problema no exterior.

 Gestão de Técnicos

• Permite a distribuição de tarefas por técnico.
• Distribuição automática por critérios definidos pelo gestor do sistema.

Filtragem

• Permite diferentes vistas sobre os problemas podendo ser ordenados por:
  • Atributos
  • Data
  • Estado do workflow, etc.
• Histórico dos problemas.

 Escalonamento dos Problemas

• Automaticamente muda de estado, caso o problema não for resolvido num tempo pré-definido.

Workflows Pré Definidos

• Possibilidade de definir workflows por tipo de problema.

Notificação por E-mail

• Geração automática de emails para o cliente de modo a informá-lo da situação do problema, ou para lhe pedir mais informação acerca do mesmo.

Relatórios

• Emissão de diversos relatórios sobre a situação de pedidos, estatísticas e qualidade de serviço.

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